Woche:
17
Jahr:
2019
Rubrik:
Publireportage
Andreas Frischknecht betreut als Key Account Manager bei Permapack die Schreiner- und Holzbau-Kunden in der ganzen Schweiz. «Service heisst für mich, die Situation mit den Augen des Kunden zu sehen und Bedürfnisse ernst zu nehmen. Denn die meisten Dinge, die wir lernen, lernen wir von unseren Kunden», ist er überzeugt. Im Interview erzählt er aus seinem Alltag.
- Herr Frischknecht, wie reagieren Ihre Kunden auf das erweiterte Permafix-Sortiment mit Klebstoffen für Schreiner und Holzbauer?
- Andreas Frischknecht: Permapack verkauft bereits seit über 25 Jahren Klebstoffe und bringt viel Erfahrung in diesem Bereich mit. Dieses fundierte Wissen, das wir nun auch im Bereich Holz einsetzen, schafft Vertrauen. Nach ersten Tests und der konkreten Anwendung in der Werkstatt sind unsere Kunden jeweils von den Resultaten begeistert. Sie empfehlen unsere Produkte ihren Berufskollegen auch weiter, was für uns eine wichtige Bestätigung ist.
- Welche Herausforderungen begegnen Ihnen und wie meistern Sie diese?
- Die Situation ist bei jedem Kunden anders. Jede Schreinerei stellt unterschiedliche Produkte her und verarbeitet verschiedene Materialien. Um darauf eingehen zu können, benötige ich Fingerspitzengefühl und ein breites Wissen – nicht nur über Klebstoffe, sondern auch über Maschinen und Prozesse in einer Werkstatt. Als gelernter Schreiner hilft mir auch meine jahrelange Berufserfahrung, um Lösungen aufzuzeigen, die für die jeweilige Schreinerei genau passen. Am besten geht das, wenn ich vor Ort bin und mit unserem Kunden alles direkt besprechen kann.
- Sie haben sich im Bereich Kleben weitergebildet und sind diplomierter European Adhesive Specialist. Wie profitieren Ihre Kunden von diesem Wissen?
- Schwachstellen in der Prozesskette erkenne ich meist schnell und kann dann Tipps für Optimierungen geben. Mit Tests prüfen wir, wie sich der Klebstoff in der jeweiligen Anwendung genau verhält. Dank unserem hauseigenen Labor können wir dies schnell und unkompliziert durchführen. Wichtig ist, dass sich unser Kunde am Schluss auf ein perfektes Ergebnis verlassen kann und aufwendige Nachbearbeitungen spart.
